Q&A
常見問題
所有問題一次確認到位，避免規格誤解與重印成本
檔案與製程
要給什麼格式的檔案？
水晶標、UV直噴及 DTF Roll-To-Roll 請給.ai/.psd/.pdf或.png，DTF A3 、DTG這兩個項目請務必傳.png
如果要印白色的字或圖案，檔案要怎麼處理？
印白色完全沒問題，請用白色(#FFFFFF)即可，且記得一定要去背。
DTF A3 和 DTF ROLL-TO-ROLL的差別？
看個人需求，一米的ROLL-TO-ROLL 列印面積相當於五張DTF A3 。
有最低訂量嗎？
一件起印。不同數量有各自的優惠價格。
水晶標什麼都可以貼嗎？
軟皮革、會伸縮性的材質、矽膠、有球面的材質、紡織品類、不平滑的表面，水晶標非萬能，建議非硬性材料請先進行試貼。
訂單與金流
可以刷卡嗎？
可以，我們有提供綠界辦理刷卡服務。
可以月結或匯款嗎？
匯款請在 3 天內回報匯款資訊，逾期系統會自動取消訂單並釋放庫存。月結需先申請、經我們審核核可；核可後結帳輸入公司統一編號即可開通月結選項，訂單不需先付款，當期訂單月底彙總開立發票後收款。
運費怎麼算？
小件走超商或順豐，大件走大榮貨運；未滿 NT$3,000 會收運費，滿額免運（大榮貨運運費 NT$200）。購物車含大件商品時，整單以大型貨運（大榮）配送，小件一併寄送。
發票可以打統編嗎？
可以開立有統編的發票，訂單完成後開立並寄到你的信箱。
多久可以出貨？
一般耗材 1–2 個工作天。代工印製看數量與排程，急件請直接用 LINE 聯絡我們，我們會先回你能不能插單。
會員與等級
會員價怎麼拿？
註冊就有一般會員價。經銷商每單滿 NT$5,000、同業批發每單滿 NT$20,000 才有對應等級價。
切換等級可以看價格嗎？
可以，用頁首的等級切換先預覽，但那只是預覽。實際權限以登入後的會員資料為準。
經銷商怎麼申請？
填經銷商申請表，附上公司基本資料與銷售對象說明。核准後價格在會員中心查看。
退換貨與保固
墨水可以退貨嗎？
未拆封且在保存期限內可以退。已拆封或過期的墨水，因無法確認保存狀況，恕不接受退貨。
設備保固多久？
小型設備機器（熱昇華機、平燙機）保固 6 個月，自銷貨日起算；噴頭依原廠規範。耗材屬消耗品，不保固。經銷商轉售的設備不提供保固，但仍有維修服務。詳見保固與維護。
印壞了可以重印嗎？
如果我們製程出錯造成的，例如套印偏移、髒版、布面污染，立即重印補上。檔案有問題我們會在打樣前先講清楚。
客製化印製品可以退貨嗎？
客製化商品係依你的圖檔專屬製作，依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，不適用七日猶豫期。非品質問題（例如改變主意、更換圖檔）恕無法受理。
收到商品有瑕疵怎麼辦？
請於收到貨後 7 日內聯絡客服，提供訂單編號與商品照片。經確認歸屬於品質問題，我們會重新製作、換貨或退款，來回運費由我們負擔。詳見退換貨說明。