政策
保固與維護
保固期限、起算方式、範圍與申請流程。
最後更新：2026-10-22
保固範圍
| 項目 | 保固期 | 說明 |
|---|---|---|
| 小型設備主機（熱昇華機、平燙機、真空機、護貝機） | 6 個月 | 自銷貨日起算，須正常使用（非摔撞、非改裝、非未依說明操作） |
| 原廠噴頭 | 依原廠規範 | 依噴頭廠商的判斷與檢測結果為準 |
| 墨水、膠膜、熱熔粉、清洗液 | 不保固 | 消耗品，品質瑕疵依退換貨規範處理 |
| 經銷商轉售之設備 | 不提供保固 | 無法確認終端客戶銷貨日期，但仍提供維修（酌收零件與工資） |
大型機台（BEJ、GD 系列）之保固以個別銷售合約為準，不在本頁範圍。
保固起算
保固自銷貨日起算，以發票或訂單紀錄為準。無法提供銷貨證明時，我們會以能查到的交易紀錄認定。
不保固的情況
- 未依說明書操作造成的損壞。
- 自行改裝、拆裝或加裝非原廠零件。
- 使用不相容的墨水或 ICC，導致噴頭堵塞或色彩異常。
- 環境條件不符：通電環境濕度、灰塵、溫度超過建議範圍。
- 自然耗損：噴頭壽命、輸送皮帶、軸承等消耗性零件。
申請保固
- 1提供資料
序號、故障描述、故障影片或照片。 - 2初步判斷
我們先判斷是否為保固範圍，能線上排除的我們先教你排除。 - 3維修或更換
需寄回者請寄至我們指定地址，來回運費由客戶負擔；大型機台依銷售合約由業務安排。 - 4結案
維修完成後告知測試結果與注意事項。
保固期後
保固期後仍提供維修，酌收零件與工資。
保固不等於免費耗材
要說清楚保固期內我們負責的是主機零件的故障維修。噴頭堵塞若源於墨水、清洗液或操作不當，仍會收取耗材與服務費，這點我們會事先講明。